Skip to main content
AffärsutvecklingB2B E-handelB2C E-handelE-handelKPIMagento 2

KPI – Vad är det och hur använder du det för din e-handel?

Kpi för e-handel

Introduktion

E-handel är en snabbt växande bransch och för att lyckas behöver du ha koll på hur ditt företag presterar. En nyckel till framgång är att ha rätt KPI:er (Key Performance Indicators) i åtanke. I den här artikeln kommer vi att gå igenom de viktigaste KPI:erna för e-handel och hur du kan använda dem för att växa ditt företag oavsett vilket vilken e-handelsplattform du har som tex Magento, Adobe Commerce, Shopify, PimCore eller Shopify Plus.

Vad är KPI?

KPI står för Key Performance Indicator och är en mätning av hur väl ditt företag presterar inom olika områden. KPI:er används för att utvärdera framgången för en organisation eller av specifika aktiviteter och kan hjälpa dig att fokusera på det som verkligen gör skillnad för ditt företag.

Viktiga KPI:er för e-handel

Det finns många KPI:er att hålla koll på inom e-handel. Här är några av de viktigaste:

  • Omsättning
    Omsättningen är en grundläggande och viktig KPI för alla företag. Den visar hur mycket pengar du har tjänat under en viss period. För att mäta omsättningen kan du använda försäljningsrapporter från din e-handelsplattform.
  • Genomsnittlig ordervärde (AOV)
    Genomsnittlig ordervärde visar det genomsnittliga beloppet en kund spenderar vid varje köp. För att beräkna AOV dividerar du den totala omsättningen med antalet ordrar under en given tidsperiod.
  • Konverteringsfrekvens (CVR)
    Konverteringsfrevensen är andelen besökare som genomför ett köp på din webbplats. För att beräkna CVR dividerar du antalet konverteringar (försäljningar) med det totala antalet besökare under en viss period. En hög konverteringsfrekvens indikerar att din webbplats är effektiv på att omvandla besökare till kunder.
  • Nyckeltal per besökare (RPV)
    Nyckeltal per besökare (RPV) är ett mått på hur mycket värde varje besökare genererar för din e-handel. För att räkna ut RPV multiplicerar du konverteringsfrekvensen med genomsnittligt ordervärde.
  • Kundåtervändande
    Att behålla kunder och få dem att återkomma är viktigt för e-handel. Här är två viktiga KPI:er för att mäta kundåtervändande:
  • Återvändande kundfrekvens (RCR): Andelen kunder som återkommer och handlar hos dig igen. För att räkna ut RCR dividerar du antalet återkommande kunder med det totala antalet kunder under en viss tidsperiod.
  • Livstidsvärde (CLV): Det totala belopp en kund förväntas spendera hos dig under hela sin kundrelation. För att beräkna CLV multiplicerar du genomsnittligt ordervärde med antalet köp en kund förväntas göra under sin kundrelation.

Kostnader

Det är viktigt att hålla koll på kostnaderna för din e-handel. Här är två viktiga KPI:er att ha koll på:

  • Marknadsföringskostnad: Den totala kostnaden för att marknadsföra dina produkter och tjänster. Det kan inkludera annonsering, marknadsföringsmaterial och personalkostnader. Att mäta marknadsföringskostnaden hjälper dig att utvärdera effektiviteten i dina marknadsföringsinsatser och att optimera din marknadsföringsbudget.
  • Returfrekvens: Andelen produkter som returneras av kunderna. En hög returfrekvens kan indikera problem med produktkvaliteten eller kundnöjdheten. Att minska returfrekvensen kan hjälpa dig att spara pengar och förbättra kundupplevelsen.

Kundnöjdhet

Kundnöjdhet är avgörande för att behålla kunder och få dem att rekommendera ditt företag till andra. Här är två viktiga KPI:er att mäta kundnöjdheten:

  • Net Promoter Score (NPS): Ett mått på hur benägna dina kunder är att rekommendera ditt företag till andra. NPS kan hjälpa dig att förstå hur nöjda dina kunder är och hur lojala de är mot ditt företag.
  • Kundtjänstrespons-tid: Hur snabbt ditt kundtjänstteam svarar på kundfrågor och problem. En snabb respons på kundärenden kan förbättra kundnöjdheten och visa att du bryr dig om dina kunder.

Använda KPI:er för att växa

Att använda KPI:er för att växa ditt företag innebär att analysera data och agera på insikter du får från dem. Här är några steg att följa:

Analysera och agera

Studera dina KPI:er regelbundet och försök hitta mönster och trender. Om du märker att en viss KPI underpresterar, fundera på vilka åtgärder du kan vidta för att förbättra den. Till exempel, om din konverteringsfrekvens är låg kan du testa olika webbplatsdesigner eller erbjuda specialerbjudanden för att öka försäljningen.

Anpassa mål

Sätt upp mål för dina KPI:er och justera dem efter hand som ditt företag växer. Det är viktigt att ha realistiska mål och att inte försöka nå perfektion i alla KPI:er samtidigt. Fokusera på de KPI:er som har störst inverkan på ditt företags framgång.

Slutsats

KPI:er är viktiga verktyg för att mäta och förbättra prestanda inom e-handel. Genom att fokusera på de mest relevanta KPI:erna för ditt företag och använda dem för att analysera och agera kan du öka din försäljning, sänka dina kostnader och förbättra kundnöjdheten. Kom ihåg att anpassa dina mål efter hand som ditt företag växer och att ständigt utvärdera och förbättra dina processer.

FAQ

    1. Vad är en KPI?KPI står för Key Performance Indicator och är en mätning av hur väl ditt företag presterar inom olika områden.
    2. Vilka är de viktigaste KPI:erna för e-handel?Några viktiga KPI:er för e-handel är omsättning, genomsnittligt ordervärde, konverteringsfrekvens, nyckeltal per besökare, kundåtervändande, kostnader och kundnöjdhet.
    3. Hur kan jag använda KPI:er för att växa mitt företag?Genom att analysera dina KPI:er och agera på insikterna kan du förbättra ditt företags prestanda, öka försäljningen och förbättra kundnöjdheten.
    4. Hur ofta bör jag analysera mina KPI:er?Det är en bra idé att studera dina KPI:er regelbundet, till exempel månadsvis eller kvartalsvis, för att upptäcka mönster och trender och agera på dem.
    5. Vad ärNPS och varför är det viktigt?NPS står för Net Promoter Score och är ett mått på hur benägna dina kunder är att rekommendera ditt företag till andra. Det är viktigt eftersom det hjälper dig att förstå hur nöjda dina kunder är och hur lojala de är mot ditt företag. En hög NPS indikerar att du har nöjda kunder som är mer benägna att sprida budskapet om ditt företag, vilket kan leda till ökad försäljning och tillväxt.